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お電話でのお問い合わせ窓口

ご購入前の相談から、購入後のフォローまで幅広くサポートします。
ここで、電話でお問い合わせする前に・・・スムーズな対応を行うためのキロからのお願いです。
お電話いただく前に、ご確認頂きますようお願い致します。

① ご質問前に、8桁の商品番号を確認してください。

キロでは10万以上のアイテムを販売しており、それらの商品を8桁の商品番号にて管理しております。
そして、これだけの量の商品があると、商品名だけでは、商品ページが確定できない場合がございます。
店舗スタッフが同じ商品画面を見て、お客様とお話をするために、8桁の商品番号をご確認の上、お電話下さいますよう、お願い致します

② お見積もり依頼はメールにてお願い致します。

金額のお話は、お電話口ですと手元に証拠が残らず、後で「言った」「言わない」といった形で、お客様にご迷惑をお掛けする事がございます。
そのため、当店ではお電話でのお見積もり依頼はお断りしておりますので、必ずメールにてお問い合わせください。

③ お電話がつながりやすい時間は、13時30分~16時30分。

午前中はお客様への電話連絡が増え、またお昼時間は電話が集中するため、13時30分以降の電話がおススメです。
また、メーカー自体も午前中は受注業務が集中するため、午後からの方が、スムーズにお返事できる傾向にあります。
電話がつながらない場合は、メールにてお問い合わせして頂ければ、スタッフの時間が空いた段階で対応ができるため、結果的に早くお返事できます。

④ 当店には在庫がないため、当日(翌日)出荷は出来ません

当店では在庫を持たず、メーカー在庫を随時手配する事で、在庫リスクをなくし、その分お安く商品を提供しております。
そのため、商品の当日出荷、翌日出荷は難しいです。
納期のお問い合わせについては、メーカーに確認の上お返事させて頂きますが、この点だけは予めご了承ください。

⑤ 抽象的なお問い合わせは、お答えできない場合がございます。

「●●のようなデザインのフェンスはありますか?」
「何かおすすめの商品を教えて下さい。」
こういったお問い合わせについては、個人の感覚的な部分が大きく、また、商品に関する知識を多く持っているスタッフが少ないため、コールセンターが対応できません。
店長レベルの担当でないと返答が出来ないような質問となりますので、「すぐにお返事ができない」「回答そのものができない」という事になることが多いです。
どうしてもという方は、メールにてお問い合わせ下さい。
※当店ではお答えが出来ない場合にも、その旨をメールにてお返事致します。

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